Gemeinsame Werte teilen

Computacenter unterstützt Transport for London für vier Jahre.

Die Abteilung Technology Services Operations von Transport for London (TfL) sorgt dafür, dass die IT-Dienste reibungslos funktionieren.

Zielsetzung

Die Abteilung Technology Services Operations von Transport for London sorgt dafür, dass die IT-Dienste reibungslos funktionieren und den Mitarbeitern, den Londonern und den Millionen von Besuchern, die jedes Jahr ihre Transportdienste in Anspruch nehmen, jederzeit zur Verfügung stehen. Die wichtigsten Ziele, gesündere Verkehrsmittel bereitstellen und die Zahl der Todesopfer senken, erfodern auch in Zukunft hohe Investitionen in die IT.

In 2019, support for several critical IT services had reached their contract end date and were therefore open to bids for future support. Given the challenges and strategic objectives, combined with the ongoing tough economic climate, it was vital that Transport for London selected the right long-term partner to deliver those services.

Lösung

Computacenter wurden von TfL ausgewählt, um mindestens 4 Jahre lang Unterstützung zu leisten, wobei eine Verlängerung auf bis zu 7 Jahre möglich ist. Im Mittelpunkt des neuen Vertrags standen die DigitalMe- und Workplace-Angebote von Computacenter sowie Deskside-Support und Service-Desk-Services. Letztere kommen nicht nur in den Gebäuden der TfL-Hauptverwaltung, sondern auch in viele anderen Bereichen wie in Londoner U-Bahn-Stationen oder den Portacabins, von wo aus die Ingenieure die Wartung der Gleise durchführen, zum Einsatz.

The new contract places a big emphasis on intelligent support aligned to personal preference, enabling users with self-service capabilities through an End User Portal. This is underpinned by the delivery of Service Desk and TechCenter services for remote and on-site assistance and support, delivering convenient access to multi-skilled IT experts.

Ergebnis

Eine spannende Partnerschaft, die Herausforderungen gemeinsam angeht und den Anwender in den Mittelpunkt stellt. Die Weiterentwicklung der Services im neuen Vertrag wird ein wesentlicher Bestandteil des „Smart Working“-Programms von TfL sein. Das Programm verbessert die Produktivität der Mitarbeiter, senkt die Kosten und unterstützt eine immer flexiblere Belegschaft.